細節(jié)決定成敗,負(fù)責(zé)任就是從細節(jié)做起
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某天，一個腿部有點殘疾的人在匹茲堡的大街上行走，當(dāng)時的人行道很滑，他一不小心滑倒了，帽子被風(fēng)刮到了人行道前面一個男孩子的腳下。這個男孩子用力踢了帽子一下，把它踢到大街的中心去了。這時，另一個男孩子走過來，幫這位老人把帽子揀了起來，并且扶他回到了旅館。老人記下了這個好心的男孩子的姓名，并且對他的善意之舉表達了深深的感激之情。大約在一個月之后，有人給這個男孩送來了一張1000美元的支票。那男孩只是做了一件微不足道的事情，只是一件舉手之勞的小事，但是他的善行馬上得到了豐厚的回報。
善意的言行往往都是細微的，但是對于那些對人性已經(jīng)絕望的靈魂來說，一句善良的話語可能會改變他們對整個世界的看法，可拯救他們的靈魂。
我們都很敬佩已故總理的膽識和謀略，但他那種關(guān)照小事、成就大事的本領(lǐng)，更值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
當(dāng)年，尼克松訪華的時候就敏銳地發(fā)現(xiàn)，總理具有一種罕見的本領(lǐng)，他對一些事情的細節(jié)非常認(rèn)真。因為他發(fā)現(xiàn)，總理在晚宴上為他挑選的樂曲正是他所喜歡的那首《美麗的阿美利加》。
后來，在來訪的第三天晚上，客人被邀請去看乒乓球和其他體育表演。當(dāng)時天已下雪，而客人預(yù)定下一日要去參觀長城?？偫淼弥@一情況后，離開了一會兒，通知有關(guān)部門清掃通往長城路上的積雪。
總理做事是精細的，同時他對工作人員的要求也是異常嚴(yán)格的，他容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也許”這一類的字眼。有次北京飯店舉行涉外宴會，總理在宴會前了解飯菜的準(zhǔn)備情況時，他問：“今晚的點心什么餡？”一位工作人員隨口答道：“大概是三鮮餡的吧。”這下可糟了，總理追問道：“什么叫大概？到底是，還是不是？客人中間如果有人對海鮮過敏，出了問題誰負(fù)責(zé)？”
總理正是憑著一貫提倡注重細節(jié)、關(guān)照小事的作風(fēng)，贏得了人們的稱贊。
生活其實是由一些小得不能再小的事情構(gòu)成的，可我們總是傾心于遠大的理想和宏偉的目標(biāo)，總覺得那些微不足道的小事不過是秋天飄落的一片片樹葉，沒有聲響，我們總是忽略了不該忽略的小事情、小細節(jié)，從而在接踵而至的小事面前窮于準(zhǔn)備，忙于應(yīng)付。事實上，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，*化程度越來越高，社會分工越來越細，真正所謂的大事實在太少。比如，一臺拖拉機有五六千個零部件，要幾十個工廠進行生產(chǎn)協(xié)作；一輛福特牌小汽車，有上萬個零件，需上百家企業(yè)生產(chǎn)協(xié)作；一架波音747飛機，共有450萬個零部件，涉及的企業(yè)單位更多。
因此，多數(shù)人所做的工作還只是一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，他們也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。所以無論做人、做事，都要注重細節(jié)，從小事做起。一個不愿做小事的人，是不可能成功的。要想比別人有優(yōu)勢，只有在每一件小事上比功夫。不會做小事的人，也做不出大事來。
日本獅王牙刷公司的員工加藤信三就是一個活生生的例子。有一次，加藤為了趕去上班，刷牙時急急忙忙，沒想到牙齦出血。他為此大為惱火，上班的路上仍是非常氣憤。
回到公司，加藤為了把心思集中到工作上，還是硬把心頭的怒氣給平息下去了，他和幾個要好的伙伴提及此事，并相約一同設(shè)法解決刷牙容易傷及牙齦的問題。
他們想了不少解決刷牙造成牙齦出血的辦法，如把牙刷毛改為柔軟的貍毛、刷牙前先用熱水把牙刷泡軟、多用些牙膏、放慢刷牙速度等，但效果均不太理想。后來他們進一步仔細檢查牙刷毛，在放大鏡底下，發(fā)現(xiàn)刷毛頂部并不是尖的，而是四方形的，加藤想：“把它改成圓形的不就行了！”于是他們著手改進牙刷。
經(jīng)過實驗取得成效后，加藤正式向公司提出了改變牙刷毛形狀的建議，公司的管理者看后，也覺得這是一個特別好的建議，欣然把全部牙刷毛的頂部改成了圓形。改進后的獅王牙刷在廣告媒介的作用下，銷路特好，銷量直線上升，終是占到了國內(nèi)同類產(chǎn)品的40％左右，加藤也由普通職員晉升為科長，十幾年后成為公司的董事長。
牙刷不好用，在我們看來都是司空見慣的小事，所以很少有人想辦法去解決這個問題，機遇也就從身邊溜走了。而加藤不僅發(fā)現(xiàn)了這個小問題，而且對小問題進行細致的分析，從而使自己和所在的公司都取得了成功。
看不到細節(jié)，或者不把細節(jié)當(dāng)回事的人，對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏熱情。而考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人，不僅認(rèn)真地對待工作，將小事做細，并且注重在做事的細節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路。
老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，須從簡單的事情做起，從細微之處入手。相類似的，20世紀(jì)世界偉大的建筑師之一的密斯凡德羅，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他也是只說了五個字“魔鬼在細節(jié)”。他反復(fù)地強調(diào)，如果對細節(jié)的把握不到位，無論你的建筑設(shè)計方案如何恢弘大氣，都不能稱之為成功的作品。“可見對細節(jié)的作用和重要性的認(rèn)識，古已有之，中外共見。也就是所謂‘一樹一菩提，一沙一世界’，生活的所有原本都是由細節(jié)構(gòu)成的，如果所有歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節(jié)，細節(jié)的競爭才是結(jié)果和高處的競爭層面。在現(xiàn)下，隨著現(xiàn)代社會分工的越來越細和*化程度的越來越高，一個要求精細化的管理和生活時代已經(jīng)到來。因此，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做好自己的工作，就是從細節(jié)做起。”
